Vos demandes entrantes, triées et orientées toutes seules.

Une boîte mail commune qui déborde, des demandes qui se perdent ou qui arrivent à la mauvaise personne : tout le monde y perd du temps et vos clients attendent. Nous mettons en place un tri automatique qui classe, qualifie et oriente vos demandes vers le bon interlocuteur.

Parler de mon projet

Ce que ça change pour vous

Un classement automatique

Chaque demande est rangée par type dès son arrivée, sans tri manuel fastidieux le matin.

Une qualification immédiate

L'objet, l'urgence et la nature de la demande sont identifiés pour la traiter au bon niveau de priorité.

Un routage vers la bonne personne

La demande arrive directement au bon interlocuteur ou au bon service, sans renvois successifs.

De la visibilité sur vos flux

Vous voyez ce qui entre, ce qui est en attente et ce qui prend du retard, pour mieux vous organiser.

Comment ça se passe

On cartographie vos demandes

Nous identifions les types de demandes que vous recevez et la façon dont elles devraient être orientées, à partir de votre fonctionnement réel.

On définit les règles de tri

Nous mettons en place le classement, la qualification et le routage, en tenant compte de vos priorités et de vos exceptions.

Vous gardez la main sur les réponses

Le tri prépare le travail et peut proposer des accusés ou des réponses types, mais vous restez maître du contenu envoyé.

On affine sur les cas particuliers

Les situations inhabituelles sont remontées pour traitement humain, et les règles s'ajustent avec votre expérience.

Pourquoi Pivox

Vous restez propriétaire

L'outil vous appartient et s'adapte à votre organisation, pas l'inverse.

Une première version en quatre semaines

Vous commencez à désengorger votre boîte commune sans attendre des mois.

Sécurité et conformité RGPD

Les données des demandes sont traitées de façon sécurisée et conforme au RGPD.

Contrôle humain conservé

L'automatisation oriente et prépare, vos équipes gardent la décision et la relation client.

Exemples concrets

Un service après-vente

Les réclamations, les questions techniques et les demandes de pièces sont séparées et envoyées aux bonnes personnes.

Des demandes de devis

Les demandes commerciales sont repérées, qualifiées et transmises au commercial concerné sans délai.

La prise en charge des réclamations

Les messages urgents ou sensibles sont identifiés et priorisés pour une réponse rapide.

Questions fréquentes

Cela s'intègre-t-il à ma messagerie actuelle ?

Dans la plupart des cas, oui. Nous nous adaptons à votre messagerie et à vos outils existants pour ne pas bouleverser vos habitudes.

Puis-je garder la main sur les réponses ?

Oui. L'objectif est de trier et d'orienter, et au besoin de préparer des réponses types. Vous validez et personnalisez toujours ce qui part chez le client.

Comment sont gérés les cas particuliers ?

Les demandes qui sortent des règles connues sont signalées et confiées à une personne. L'outil apprend de ces situations pour s'améliorer au fil du temps.

Parlons de votre cas, concrètement

30 minutes d'échange pour comprendre votre besoin et voir ce qui est réaliste. Sans engagement et sans démarchage.

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